Privacidade de clientes e prospecção

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Esta página explica como o Ponto & Sal — Marketing Gastronômico trata os dados pessoais dos restaurantes que atende e dos restaurantes que contata comercialmente, dentro do sistema interno que usa para operar a agência.

Ela complementa a Política de Privacidade do site, que trata especificamente de quem preenche o formulário de diagnóstico. Se você preencheu o formulário, aquela também vale para você.

1. Quem é o responsável

Datawave Soluções Digitais Ltda, CNPJ nº 52.049.696/0001-44, que atua sob a marca Ponto & Sal — Marketing Gastronômico, é a controladora dos dados descritos aqui.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Diego Batista, que recebe e responde os pedidos e dúvidas sobre proteção de dados pelo e-mail contato@dwsolucoes.com.br e pelo WhatsApp +55 34 92000-4461.

2. A quem esta política se aplica

• Restaurantes clientes e as pessoas indicadas por eles como contato;
• Restaurantes contatados pela nossa prospecção comercial, mesmo que nunca tenham preenchido formulário nem contratado nada.

Se você recebeu um contato nosso e quer saber o que temos registrado sobre você, pode pedir — a seção 7 explica como.

3. Quais dados tratamos

De restaurantes que contatamos por prospecção: nome do estabelecimento, nome da pessoa de contato, telefone, e-mail, perfil de Instagram, cidade, segmento, porte e faturamento estimado. Esses dados vêm de fontes públicas — o perfil comercial do restaurante nas redes sociais e em plataformas de busca — e do próprio contato comercial que mantivemos com você.

De clientes sob contrato: além dos acima, dados do contrato (datas, valores e condições), CNPJ, contato dos responsáveis, registros do trabalho executado (publicações, aprovações, reuniões e tarefas) e anotações da nossa equipe sobre o atendimento.

4. Para que usamos

• Apresentar nossos serviços e avaliar se fazem sentido para o seu restaurante;
• Executar os serviços contratados: produção de conteúdo, aprovação de peças, gestão de anúncios e relatórios;
• Administrar o relacionamento comercial: contrato, cobrança e histórico de atendimento;
• Acompanhar a performance do nosso próprio trabalho;
• Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais.

Não vendemos dados pessoais, e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

5. Com que base legal

• Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD), para clientes e para os registros do trabalho executado;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), para a prospecção comercial junto a restaurantes, com base em dados de contato profissional obtidos de fontes públicas. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, pelos contatos da seção 7;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), para registros que a legislação fiscal e contábil exige manter.

6. Com quem compartilhamos

• Hospedagem e banco de dados (Hostinger) — mantém o sistema no ar e armazena os dados.
• Armazenamento de arquivos (Cloudflare, servidores fora do Brasil) — guarda as fotos e os vídeos das peças até o post ir ao ar, em pasta privada; cada arquivo é apagado 7 dias depois da data da publicação.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic, servidores nos Estados Unidos) — nosso sistema tem um assistente de IA que a equipe usa para consultar informações já registradas. Quando ele é usado, o conteúdo consultado é enviado ao provedor para gerar a resposta.
• Notificações (OneSignal) — entrega avisos operacionais aos aparelhos da nossa equipe.
• Plataformas de anúncio e comunicação (Meta, Google, WhatsApp Business) — para veicular e medir campanhas e para o contato comercial.

Quando gerenciamos contas de anúncios ou perfis de clientes nessas plataformas, isso ocorre mediante autorização concedida pelo próprio cliente dentro da plataforma, e acessamos apenas as informações necessárias para executar e medir o trabalho contratado.

Alguns desses prestadores estão sediados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre com base nas garantias do art. 33 da LGPD.

7. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e uma cópia deles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos;
• Oposição ao tratamento fundado em legítimo interesse — ou seja, pedir que paremos de contatá-lo comercialmente e removamos seus dados da nossa prospecção.

Escreva para contato@dwsolucoes.com.br ou chame no WhatsApp +55 34 92000-4461. Respondemos no prazo previsto em lei. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender — é uma proteção para você.

8. Por quanto tempo guardamos

Os prazos abaixo contam a partir do fim da relação, não da última vez que consultamos o dado:

• Clientes sob contrato: 5 anos após o encerramento, prazo compatível com a prescrição civil e as obrigações fiscais;
• Restaurantes prospectados que não viraram clientes: 2 anos após o último contato;
• Registros do trabalho executado (publicações, checklists, reuniões, tarefas): 2 anos;
• Consultas ao assistente de IA interno: 6 meses.

Vencido o prazo, removemos os dados que identificam pessoas. Podemos manter informações que não permitem identificar ninguém — cidade, segmento, datas —, para acompanhar a evolução do nosso próprio trabalho. Dado anonimizado não é dado pessoal pela LGPD.

Documentos que a lei nos obriga a manter, como registros fiscais, são conservados pelo prazo legal ainda que você peça exclusão. Nesse caso informamos o que ficou e por quê.

9. Segurança

Entre as medidas que adotamos:

• Acesso ao sistema apenas com senha individual e verificação em duas etapas;
• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o acesso;
• Controle por função: cada pessoa da equipe vê apenas o necessário ao seu trabalho;
• Criptografia dos dados financeiros armazenados;
• Registro de quem consultou ou alterou dados sensíveis;
• Cópias de segurança periódicas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Havendo incidente de segurança relevante com risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data consta no topo. Dúvidas podem ser enviadas para contato@dwsolucoes.com.br.